Saiba o que é Gestão de Qualidade Total e como ela pode apoiar sua instituição na conquista de acreditações

A busca pela qualidade total é um diferencial para empresas que desejam oferecer melhores produtos e serviços aos clientes. Dessa forma, gerir a qualidade torna-se extremamente importante e é por isso que precisamos entender o que é Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) e como ela pode melhorar a performance de sua empresa.

Trata-se de uma metodologia que visa integrar toda a organização em um processo de melhoria que traga impactos relevantes. Mas como realizar uma gestão de qualidade na prática?

Neste artigo, vamos explorar os princípios da qualidade total, formas de aplicação e como uma solução especializada como o GO Quality pode otimizar este processo.

 

O que é Qualidade Total?

A qualidade total é uma abordagem que envolve todos os setores de uma empresa na busca pela excelência. Além de atender padrões mínimos de qualidade, trata-se de um conceito voltado para a satisfação do cliente,  eficiência dos processos e inovação constante.

A qualidade total não é um destino final, mas sim uma maneira de gerir, visto sob a ótica de ser processo contínuo de melhoria que deve ser incorporado à cultura da organização e manter-se sempre em movimento.

 

Princípios da Qualidade Total

A metodologia TQM é baseada em alguns princípios fundamentais, que devem nortear a gestão com foco em qualidade:

• Foco no cliente - a satisfação do cliente é o principal objetivo de qualquer estratégia de qualidade.
• Melhoria contínua - processos devem ser analisados e aprimorados constantemente.
• Gestão participativa - todos os colaboradores precisam estar envolvidos na gestão da qualidade.
• Tomada de decisões baseada em dados - utilizar informações concretas para guiar estratégias e ações.
• Prevenção de erros - a qualidade deve ser planejada desde o início para evitar retrabalho e desperdícios.
• Liderança engajada - a direção da empresa precisa estar comprometida com a qualidade e incentivar essa cultura.

 

Como aplicar a Gestão da Qualidade Total?

Para aplicar a Gestão da Qualidade Total de forma eficiente, é preciso seguir um plano estratégico que envolva todas as áreas da empresa. 

O primeiro passo é definir objetivos claros, identificando desafios e metas que devem ser alcançadas. Em seguida, o mapeamento de processos ajuda a entender como cada setor impacta na qualidade final, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria. A capacitação da equipe também é fundamental e garante que todos compreendam seu papel na busca pela qualidade total.

Além disso, a implementação de um sistema de monitoramento apoia no acompanhamento dos KPIs e indicadores de qualidade. 

A tomada de decisões desempenha um papel importante nesse contexto. Para garantir escolhas assertivas, é indispensável basear-se em dados confiáveis, considerando sempre o impacto das mudanças para o cliente. 

Envolver a equipe no processo decisório também aumenta o engajamento e a execução eficaz das estratégias. Após a implementação das decisões, é necessário acompanhar os resultados e ajustar sempre que necessário para garantir melhorias contínuas.

 

Existe um modelo a seguir?

Não existe um único modelo de qualidade total, mas algumas referências amplamente utilizadas incluem:

• Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): modelo cíclico de melhoria contínua.
• ISO 9001: norma internacional que estabelece padrões de qualidade.
• Lean Six Sigma: metodologia que une eficiência operacional e redução de falhas.
• Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management): baseado em excelência organizacional.

Cada organização deve adaptar os modelos à sua realidade, mas contar com uma plataforma de gestão da qualidade facilita a implementação dessas metodologias.

 

Como o GO Quality pode ajudar?

A aplicação da qualidade total exige ferramentas que otimizem a gestão de tudo que envolve o conceito de qualidade, então, o GO Quality é uma solução especializada que permite:

• Analisar indicadores de desempenho e auditorias
• Monitoramento em tempo real de indicadores
• Mapeamento de riscos
• Plano de ação para ocorrências
• Apoiar na conquista de certificação e conformidade regulatória.

Ao utilizar um sistema como o GO Quality sua instituição pode garantir maior controle e eficiência na implementação da TQM. Com sua implementação, você também receberá os módulos de gestão de documentos, gestão de riscos, gestão de ocorrências e gestão de projetos. Eles apoiam a sua unidade no atendimento de requisitos para receber a certificação ISO, HIMSS, além de acreditações ONA, JCI, Qmentum, entre outras.

O uso do software contribui de inúmeras formas para as boas práticas de qualidade, visto que realizar todo esse controle em planilhas, manualmente, impacta em perda de dados e prejuízos também de tempo. 

 

Gestão da Qualidade Total

A Gestão da Qualidade Total é um diferencial estratégico para empresas que desejam entregar valor, otimizar processos e garantir a satisfação do cliente e isso pode ser potencializado com o uso de ferramentas que automatizam e simplificam a gestão.