Command Center impulsiona a eficiência de processos e a satisfação do paciente na Unimed Campo Grande
Ferramenta revela vícios ocultos no Pronto Atendimento e NPS salta de 10 para 50 com a gestão de dados em tempo real
Considerado o maior e mais moderno hospital de Mato Grosso do Sul (MS), a Unimed Campo Grande realiza mais de dez mil atendimentos e mais de 950 cirurgias ao mês. Reunindo diversas especialidades médicas, a instituição é a única da “cidade morena” a ser acreditada nível 3 pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Para conquistar esse reconhecimento, um dos pontos analisados pela acreditadora é a presença da excelência em gestão e processos e, contar com um espaço reservado para a análise de dados em tempo real, um Command Center, fez toda a diferença.
Em atuação a quase dois anos, o Command Center, solução da CeosGO, teve as suas operações iniciadas em abril de 2024. “A implantação foi bastante ágil devido à grande aderência da alta gestão da cooperativa, que permitiu a criação de um Centro de Eficiência Operacional (CEOP). A sala de comando do CEOP foi estruturada com base em um benchmark e projetada para promover a confiança nos dados, além de disponibilizá-los em tempo real - o que permitia a tomada de decisão mais ágil e assertiva”, relata Thais Funicelli, coordenadora do escritório Valor em Saúde da Unimed Campo Grande.
Composto por uma central de monitoramento automatizado para gestão hospitalar e de serviços da saúde, a solução integra tecnologia com análise humana para prever, detectar e mitigar riscos em tempo real, monitorando indicadores e rotinas operacionais.
Sobre a Unimed Campo Grande
Referência em atendimento médico-hospitalar na capital do Mato Grosso do Sul, a Unimed Campo Grande é uma instituição que une tradição e tecnologia com atendimento humanizado. Composto por 180 leitos e 40 leitos de UTIs (30 adultos e 10 pediátricos), a instituição recebe uma média de dez mil atendimentos assistenciais, além de 950 cirurgias mensais.
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