Gerar dados provenientes de indicadores tem um papel vital no ambiente hospitalar

Se você é um gestor comprometido em impulsionar o sucesso da sua instituição hospitalar e está conectado às tendências de gestão hospitalar, já deve ter feito buscas ou mesmo implementado uma cultura de dados na organização.  

É provável também que já tenha ouvido falar de KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) e OKRs (Objetivos e Resultados Chave), para guiar as estratégias e ações mais relevantes. Mas como esses dados podem ajudar sua instituição, como obtê-los e como interpretá-los? Vamos destrinchar todos os detalhes aqui.

 

A importância dos dados no ambiente hospitalar

Antes de explicar os conceitos sobre KPIs e OKRs, é preciso entender a relevância de ter bons dados à mão, pois eles desempenham um papel vital no ambiente hospitalar, tendo funções críticas que afetam a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas. 

Informações bem aproveitadas ajudam na melhoria da qualidade do atendimento, permitindo a identificação de padrões que podem levar a melhores práticas e facilitam a identificação do status médico dos pacientes, dando velocidade e precisão no atendimento. 

Na gestão, torna a previsão da demanda de pacientes e organização mais adequada dos recursos hospitalares, como leitos, equipamentos e pessoal, além de otimizar a distribuição de medicamentos e materiais, reduzindo o desperdício e os custos.

 

O que é KPI?

KPI (do inglês key-performance indicators) é uma sigla que, em tradução livre, significa indicadores-chave de desempenho, e serve para auxiliar as instituições. Cada hospital, por exemplo, define em seu planejamento estratégico quais são os KPIs relevantes e, ao longo do ano, continuam medindo e avaliando um a um.

Podem ser medidos em uma instituição hospitalar, por exemplo, o tempo médio de permanência, giro de leitos, taxa de infecção, nível de satisfação, entre outros índices de faturamento e também assistenciais. 

Os KPIs também podem ser blocados por setor ou ter camadas gerenciais para facilitar os acompanhamentos. Por exemplo, num setor de TI do hospital, é preciso entender qual a estratégia de cada KPI para poder fazer sentido manter o acompanhamento ou não. 

 

O que é o indicador OKR?

Já OKR é a sigla para Objectives and Key Results, que significa, na tradução livre, objetivos e resultados-chave. Com o OKR são propostos os objetivos, para além dos dados. São as métricas relacionadas ao resultado esperado.

De maneira geral, a OKR consiste em, depois dos dados gerados pelos KPIs, saber se as metas estão sendo alcançadas. Estão conectados com os objetivos globais de uma organização. Alguns exemplos de OKR, combinados com objetivo de melhorar o desempenho financeiro:

• Diminuir despesas em 15%
• Ter 3 clientes internacionais
• Conseguir R$ 50 mil de faturamento

Assim como os KPIs, também precisam ser constantemente avaliadas para realizar ajustes caso seja necessário.

Revisando… Qual a diferença entre OKR e KPI?

• OKRs são focados em objetivos e resultados mais amplificados, enquanto os KPIs focam no desempenho e progresso de atividades mais pontuais.
• OKRs combinam metas qualitativas (objetivos) e métricas quantitativas (resultados-chave), enquanto KPIs são puramente quantitativos.

Leia mais sobre como melhorar suas métricas clicando aqui: Como melhorar seu negócio com métricas e KPIs planejados

 

Como os indicadores apoiam a tomada de decisões estratégicas?

Dados agregados e analíticos auxiliam a alta administração na formulação de estratégias hospitalares a longo prazo e permitem a identificação de áreas de melhoria e investimento, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da instituição.

Quando a questão é o paciente, vale lembrar que acompanhar tudo de perto torna o ambiente hospitalar mais seguro, pois o uso de dados contribui para a prevenção de erros médicos, monitorando de perto a administração de medicamentos e outros aspectos críticos. Sistemas de dados centralizados também podem alertar sobre interações medicamentosas perigosas ou alergias conhecidas.

Um outro ponto importante é a integração de sistemas. Registros Eletrônicos de Saúde (EHRs), tendem a melhorar a comunicação entre profissionais de saúde, evitando a duplicação de esforços e melhorando a coordenação do cuidado.

Como vantagem ainda sobre a presença e mensuração de indicadores em hospitais, também podemos considerar a conformidade regulatória. Na medida em que os dados tornam-se essenciais para cumprir padrões de segurança, a manutenção dos registros é crucial para estar em conformidade com as normas. 

Em resumo, os dados no ambiente hospitalar são uma ferramenta importante para o gestor hospitalar que deseja melhorar a eficiência operacional e trazer sustentabilidade financeira à instituição.

 

Quando o gestor deve implementar KPIs?

• Para manter a avaliação contínua do desempenho operacional.
• Para realizar a mensuração da eficácia das estratégias em vigor.
• Para identificar áreas de melhoria específicas.

 

Como a CeosGO pode ajudar na gestão hospitalar da sua instituição?

A CeosGO possui ferramentas que auxiliam a gestão da sua instituição. No GO Strategy, uma das soluções oferecidas pela CeosGO é a Gestão de Indicadores, que atua com os KPIs mensurando a performance dos setores e áreas do negócio, estabelecendo metas e realizando a análise crítica. A ferramenta fornece a mensuração do desempenho e dá suporte à tomada de decisões acertadas na gestão hospitalar.

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