As métricas e indicadores são ferramentas indispensáveis que auxiliam no monitoramento do progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais baseadas em dados

Em plenos processos de desenvolvimento de novas tecnologias e possibilidades de gerir os negócios de melhores maneiras, os gestores têm ficado atentos para encontrar formas de trazer mais sustentabilidade ao negócio.

Mas, independente da maturidade tecnológica, uma coisa sempre foi certeira na gestão: as empresas sempre precisaram de dados, métricas e indicadores de desempenho (KPIs).

No contexto da saúde, podem, inclusive, trazer novos insights para melhorar a tomada de decisões e, consequentemente, faturar melhor.

Relevância das métricas e indicadores nos negócios

As métricas e indicadores são medidas quantificáveis que podem ser usadas para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas. Elas podem ser utilizadas para medir o crescimento, a rentabilidade, a satisfação dos clientes e outros aspectos importantes do negócio, até mesmo as tarefas e processos internos.

No contexto da saúde, as métricas e indicadores podem ser utilizadas para medir, entre outras inúmeras possibilidades:

• Quantas pessoas têm acesso aos serviços de saúde;
• Quais são os níveis de qualidade dos serviços de saúde;
• Quais são os custos de cada serviços de saúde;
• Quais são as diferenças nas mudanças das estratégicas;
• Quanto tempo leva para dar entrada na recepção;
• Quanto de medicamento é utilizado.

Estratégias para selecionar as métricas adequadas

Selecionar métricas corretas exige um grande comprometimento, conhecimento do negócio e visão estratégica. Assim, fica garantido que as informações sejam relevantes e úteis. As métricas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado, mas também com flexibilidade, caso haja interferências no processo que apertem o andamento dos processos. Aí, entra a gestão para corrigir rapidamente a questão que estrangula a dinâmica.

Interpretação de números e obtenção de insights valiosos

Avaliar e analisar as métricas e indicadores não é apenas sobre números. É como se a empresa pudesse ter um mapa visual sobre o andamento da empresa, por áreas ou por processo. A tecnologia de um dashboard, por exemplo, pode ser extremamente útil para a melhor visualização dos insights.

Ao monitorar, visualizar e analisar estrategicamente, fica mais claro quais são os pontos de melhoria para os objetivos serem alcançados. O objetivo, no final das contas, é melhorar a qualidade dos serviços de saúde, reduzir os custos e aumentar a acessibilidade dos dados.

Cultura orientada por métricas

Se a sua organização hospitalar ainda não tem uma cultura de dados e métricas, é preciso começar a se movimentar em direção a esta estratégia. Significa que os colaboradores precisam estar atentos sobre a relevância desses indicadores e como eles mesmos podem se beneficiar disso em suas rotinas de trabalho, melhorando a agilidade e diminuindo as burocracias.

Isso pode ser inserido por meio de treinamento, comunicação e incentivos. A empresa deve ter uma relação de transparência e comunicar os KPIs aos funcionários, assim como eles estão sendo usados para tomar decisões. 

Em resumo, as métricas e indicadores são ferramentas necessárias que podem ajudar as empresas a monitorar seu progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais informadas. No contexto da saúde, podem ser utilizadas para avaliar o desempenho de clínicas, hospitais, operadoras de saúde e outros tipos de organizações. Mas, para tanto,  é importante selecioná-las cuidadosamente, interpretar os números corretamente e criar uma cultura orientada por métricas na empresa.