A Acreditação ONA representa um compromisso real com a melhoria da saúde, demonstrando cuidado com excelência, segurança e responsabilidade.

Por trás de hospitais que oferecem atendimento de excelência, com processos bem definidos e foco constante na segurança do paciente, existe um selo de qualidade que, embora ainda pouco conhecido fora do setor, tem ganhado cada vez mais relevância: a Acreditação ONA.​

O que é a ONA?

A sigla ONA refere-se à Organização Nacional de Acreditação, uma entidade brasileira sem fins lucrativos que, desde 1999, atua na avaliação e certificação da qualidade e segurança de instituições de saúde. Seu principal objetivo é auxiliar hospitais, clínicas, laboratórios e outros serviços do setor a adotarem práticas que melhorem seus resultados assistenciais e organizacionais.​

A metodologia da ONA é reconhecida internacionalmente e busca promover a melhoria contínua dos serviços de saúde, sem caráter fiscalizatório. Trata-se de um processo voluntário, reservado e educativo, que visa estimular as organizações a alcançarem padrões de excelência em gestão e assistência. ​

Como funciona a Acreditação ONA?

Para obter a acreditação, a instituição de saúde deve, inicialmente, cumprir requisitos mínimos, como estar legalmente constituída há pelo menos um ano, possuir alvará de funcionamento e licença sanitária, além de atender às licenças pertinentes à natureza de sua atividade. ​

A avaliação é realizada por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), que seguem os padrões e metodologias definidos pela ONA. Durante o processo, são analisados diversos aspectos da organização, incluindo gestão organizacional, gestão da qualidade e segurança, prevenção e controle de infecções, biossegurança, gestão administrativa e financeira, gestão de pessoas, gestão de suprimentos e logística, gestão do acesso ao cuidado, gestão da segurança institucional e gestão da comunicação.​

A acreditação é dividida em três níveis, cada um com critérios mais rigorosos que o anterior:​

Nível 1 – Acreditado: 

Avalia todas as áreas da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais, e os requisitos CORE, que são obrigatórios. 

Nível 2 – Acreditado Pleno: 

Requer a acreditação no nível 1, mais a implementação de um sistema de gestão integrada e a certificação de novos requisitos de qualidade e segurança.

Nível 3 – Acreditado com Excelência: 

A organização deve cumprir os níveis 1 e 2 e também superar os padrões de gestão integrada e de melhoria contínua com maturidade institucional. ​

A validade do certificado varia conforme o nível: dois anos para os níveis 1 e 2, e três anos para o nível 3. ​

Benefícios da Acreditação ONA

Conquistar a Acreditação ONA representa mais do que um selo na recepção do hospital. Na prática, os benefícios se refletem em todos os níveis da instituição. A segurança do paciente, por exemplo, é impactada pela implementação de processos mais claros e bem definidos que reduzem a ocorrência de falhas e eventos adversos.​

No tópico sobre melhoria da gestão, a ONA estimula, com seus requisitos, que a instituição ganhe mais controle sobre seus fluxos internos, com indicadores e metas bem estabelecidos.​ Já sobre o reconhecimento no mercado, a acreditação serve como um diferencial competitivo importante, inclusive em processos de contratação com operadoras de saúde.​

Além disso, podemos sublinhar:

• Profissionais mais bem treinados e conscientes do seu papel no cuidado contribuem para um ambiente mais colaborativo.
• A experiência do usuário melhora, desde o agendamento até a alta hospitalar.​
• Mudança de cultura organizacional, incentivando a melhoria contínua, a integração entre setores e a qualificação do modelo de gestão. ​

O Processo de avaliação da ONA

A avaliação realizada pelas IACs foi desenvolvida para auxiliar as organizações a visualizar seus processos e identificar onde são necessárias melhorias. É uma abordagem objetiva e mensurável, permitindo analisar os processos de trabalho e as relações com os resultados.​

Claro que, organizações de saúde são sistemas complexos, onde as estruturas, os processos e os resultados estão interligados, de forma que o funcionamento de um componente interfere em todo o conjunto e no resultado final. ​E, por isso, as avaliações precisam considerar isso. 

Na avaliação são vistos seções e subseções, onde para cada subseção existem requisitos interdependentes que devem ser atendidos. No início de cada seção, existe uma tabela com a relação das subseções e a obrigatoriedade ou não de sua aplicação para cada tipo de norma de acreditação.​

A avaliação leva em conta diversos aspectos, como padronização de processos, capacitação das equipes, controle de infecções, gestão de riscos, cuidado centrado no paciente e resultados assistenciais. Para cada nível, há uma série de exigências rigorosas para que o selo seja conquistado.

Desafios e oportunidades gerados pela ONA

Embora o processo de acreditação traga ganhos consistentes, ele também apresenta desafios significativos. Muitas instituições ainda esbarram na falta de cultura organizacional voltada à qualidade, na dificuldade de alinhar equipes e na ausência de investimentos em infraestrutura.

O processo pode ser longo e exigir mudanças profundas — tanto na gestão quanto na operação do dia a dia. Isso inclui desde a capacitação contínua dos profissionais até a criação de comitês internos de qualidade e a reestruturação de processos críticos.

Por outro lado, os avanços na digitalização da saúde e a maior conscientização sobre a importância da qualidade têm contribuído para um movimento crescente em direção à acreditação.

Hoje, com o suporte de tecnologias de gestão hospitalar, é possível automatizar etapas, reduzir erros, acompanhar indicadores com mais precisão e engajar as equipes por meio de ferramentas que tornam o trabalho mais ágil e seguro.

Tendência de crescimento

Nos últimos anos, a ONA tem registrado aumento no número de instituições acreditadas em todo o país. Segundo dados da própria organização, mais de 1.000 serviços de saúde já passaram pelo processo de certificação, o que revela uma tendência de profissionalização e amadurecimento do setor.

A adesão à acreditação também está alinhada com as exigências de operadoras de saúde, que têm priorizado parcerias com instituições certificadas, e com o avanço de políticas públicas que estimulam boas práticas de gestão.

Em um cenário competitivo e com pacientes mais exigentes, garantir qualidade, segurança e eficiência é uma necessidade. 

Vale a pena buscar a Acreditação ONA?

A Acreditação ONA não é apenas um certificado na parede. Representa um compromisso real com a melhoria da saúde no Brasil. Instituições que seguem esse caminho mostram ao mercado, aos pacientes e aos seus próprios profissionais que estão preparadas para entregar cuidado com excelência, segurança e responsabilidade.

Embora o processo demande esforço, investimento e mudança de cultura, os ganhos são concretos e duradouros. Com o apoio de soluções tecnológicas e o engajamento das lideranças, é possível transformar a acreditação em um diferencial competitivo — e, mais do que isso, em um agente de mudança para todo o sistema de saúde.