Neste artigo, vamos falar sobre o que é a gestão de qualidade em ambientes hospitalares, quais os princípios de qualidade e, por fim, as boas práticas.

As instituições hospitalares enfrentam diariamente vários desafios e a sustentabilidade econômica é, sem dúvidas, um dos principais deles. Para se ter uma ideia, a OMS estima que entre 20 e 40% de todas as despesas em Saúde são desperdiçadas devido à ineficiência da gestão. E é aí que entra o conceito de qualidade hospitalar, disponibilizando para gestores hospitalares possibilidades para uma gestão focada em controlar a qualidade de produtos e serviços, melhorar eficiência e reduzir custos.

Neste artigo vamos trazer um overview sobre os principais tópicos das melhores práticas de qualidade hospitalar.

 

O que é Gestão de Qualidade?

Antes de trazer o conceito propriamente dito de qualidade, vamos voltar no tempo para entender como surgiram os primeiros desenhos sobre o tema. Na década de 20, com a produção em larga escala, foi necessário que se criassem metodologias para manter o controle de qualidade dos produtos que estavam sendo fabricados. 

Nos anos 50s, também foram inseridos os selos de garantia de qualidade, auditorias e as ideias sobre prevenção de falhas. Já na década de 80 foi criado o conceito de Gestão da Qualidade Total (TQM) para expandir a qualidade para além dos produtos, incluindo todos os processos de uma empresa.

Dessa forma, foi criado um modelo de gestão em que se prioriza a qualidade do produto ou serviço e tem como foco a criação de normas e padrões para garantir a entrega com uma boa satisfação. Com a criação de uma cultura de qualidade dentro de uma organização, os processos institucionais seguem com excelência.

Atualmente, podemos dizer que a qualidade ressalta dois pontos imprescindíveis na gestão hospitalar: satisfazer as necessidades dos clientes e desenvolver a  execução das atividades e processos internos sem falhas.

 

Qualidade segundo a Norma ISO

Quando falamos de qualidade é importante também levar em consideração as conformidades assinaladas na norma ISO 9001:2015, que propõe um sistema de gestão voltado para a qualidade e para o desempenho da sua organização, de modo a satisfazer os clientes internos e externos, além de:

 

• Melhorar os processos produtivos, a fim de prover de forma consistente, produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e regulamentos internos;
• Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
• Abordar riscos e oportunidades dentro do contexto organizacional;
• Demonstrar conformidade com os requisitos prévios do sistema de gestão da qualidade.

 

Quais são os princípios da qualidade?

De acordo com a norma ISO 9001:2015, a gestão da qualidade tem como base 07 (sete) princípios básicos:

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Engajamento das pessoas;
• Abordagem de processos;
• Melhoria contínua;
• Tomada de decisão baseada em evidências;
• Gestão de relacionamento com os stakeholders.

 

Como funciona o setor de qualidade em um ambiente hospitalar ?

Como falamos acima, a gestão de qualidade hospitalar trata da adoção de metodologias práticas para criar um padrão de excelência que garanta uma melhora contínua de estrutura, processos e resultados, assegurando a qualidade do serviço. No caso de ambientes hospitalares, o setor de qualidade visa resolver as dores dos pacientes, atendendo bem acima do esperado.

Além dos processos administrativos, gerenciais, o setor de qualidade também contribui com a área assistencial. A partir do momento que os hospitais, clínicas ou laboratórios têm um olhar focado na qualidade, a gestão consegue padronizar processos e enxergar onde se encontram as falhas, as oportunidades e melhorias.

Assim, a gestão propõe um trabalho que cria qualidade e processos para eliminar desperdícios, reduzir falhas no processo e capacitar lideranças para enfrentar a alta demanda de maneira otimizada.

 

3 pontos importantes na melhoria da saúde

Gestão de Qualidade

Um dos focos principais da gestão de qualidade é o acompanhamento contínuo de todos os processos, projetos, serviços e tudo que envolve o serviço hospitalar. Por isso, vale a pena utilizar a tecnologia para facilitar e sistematizar cada etapa, facilitando o monitoramento e observando onde é possível intervir e melhorar. Quando os processos não são acompanhados, há risco de mais despesa, desperdício de material e risco ao paciente, com procedimentos mal executados.

 

Foco no paciente

Desde o momento que o paciente chega no ambiente hospitalar ele precisa ser visto de forma única e tratado de maneira especial, num momento de insegurança. Facilitar seus processos, atendimento e procedimentos é importante e reforça a imagem de excelência do hospital. Além disso, estudos apontam que quando o ambiente é menos estressante, com atendimento bom e com o menor índice de problemas, menos tempo dura a passagem dele dentro do hospital.

 

Orientação para dados

A partir do momento que você define e monitora os principais KPIs, você consegue ter uma noção exata quais as melhorias precisam ser implementadas e quais estratégias estão obtendo sucesso. Com os dados em mãos, é possível entender com clareza onde estão os problemas e corrigir rapidamente.

Saiba mais como os indicadores podem te ajudar lendo este blogpost aqui.

 

O que é gestão por processos?

A gestão por processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação e que tem por objetivo melhorar a eficiência e a qualidade dos negócios por meio da identificação, documentação, otimização e melhoria contínua de processos. 

Baseada na ideia de que as empresas são feitas a partir de um conjunto de tarefas que precisam ser orquestradas para funcionar de maneira coesa, são fundamentais para a sustentabilidade da organização. 

Na prática, escolher a gestão pautada em processos é uma missão que está relacionada especialmente com a estratégia, que deve ancorar todas as ações e processos, otimizando os fluxos continuamente, eliminando problemas e maximizando os pontos positivos.

A gestão por processos é relevante para as empresas que querem se manter competitivas, pois, aquelas que conseguem melhorar seus processos de forma contínua estarão mais bem posicionadas para atender às demandas dos clientes, reduzir custos e aumentar a lucratividade.

Conheça aqui um pouco mais sobre os 8 benefícios da gestão por processos.

 

Como realizar a gestão por processos?

Para começar as estratégias da gestão por processos é preciso mapear e documentar aquilo que já existe. É um trabalho que exige identificar as atividades necessárias e as redundantes para, no final das contas, simplificar processos complexos e avaliar a eficiência de cada um. Outra vantagem da identificação e mapeamento é que, a partir disso, podemos padronizar os processos, reduzindo a chance de erros e melhorando os resultados. 

Fase 1: Mapeamento de processos 

Fase 2: Integração de tecnologia e sistemas

Fase 3: Treinamento e capacitação 

Fase 4: Monitoramento em tempo real

Fase 5: Automatização

 

Conheça boas práticas de qualidade hospitalar

As boas práticas de gestão de qualidade em hospitais são essenciais para garantir a segurança dos pacientes, a eficácia dos tratamentos e a eficiência dos processos. 

Aqui estão algumas boas práticas de qualidade em hospitais:

Liderança comprometida: A liderança hospitalar deve estar comprometida com a qualidade e segurança do paciente, estabelecendo uma cultura organizacional que promova a excelência, aliada à tecnologia e com foco em qualidade.

Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar um plano estratégico de qualidade que defina metas claras, objetivos mensuráveis e ações específicas para melhorar a qualidade dos serviços de saúde é essencial. Utilize indicadores para checar sempre o andamento das metas.

Envolvimento dos funcionários: Engajar e capacitar os funcionários em todos os níveis da organização, incentivando a comunicação aberta, o trabalho em equipe e a participação ativa na identificação e resolução de problemas de qualidade. Isso trará segurança e motivação para todos os envolvidos.

Gestão de riscos: Implementar um sistema eficaz de gestão de riscos para identificar, avaliar e mitigar os riscos associados aos processos de assistência médica, visando prevenir incidentes adversos e garantir a segurança do paciente. A CeosGO tem um módulo onde é possível gerenciar risco de maneira assertiva. Clique aqui e conheça.

Monitoramento e avaliação contínua: Estabelecer sistemas robustos de monitoramento e avaliação da qualidade para acompanhar o desempenho clínico, identificar áreas de melhoria e implementar intervenções corretivas de forma proativa.

Educação e treinamento: Investir em programas de educação e treinamento para capacitar os profissionais de saúde com as habilidades e conhecimentos necessários para fornecer cuidados de alta qualidade e seguros.

Melhoria contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando a inovação, o aprendizado organizacional e a implementação de melhores práticas baseadas em resultados e feedbacks.

Engajamento do paciente: Envolver ativamente os pacientes em seu próprio cuidado, promovendo a educação em saúde, a participação nas decisões de tratamento e o feedback sobre a experiência do paciente para melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.

Ao implementar essas boas práticas de gestão de qualidade, os hospitais podem melhorar significativamente a segurança, eficácia e eficiência dos cuidados de saúde que oferecem aos pacientes.