Indicadores de alto impacto em hospitais: um guia completo para gestores
Neste artigo, trouxemos os principais indicadores para prestar atenção e melhorar a performance da gestão hospitalar.
O cenário perfeito para um gestor hospitalar é uma instituição que funcione bem, com alta qualidade nos serviços prestados, pacientes satisfeitos com a assistência médica e uma ótima saúde financeira. Para apoiar estes três pilares, especialistas indicam que os KPIs utilizados sejam bem planejados e monitorados de forma contínua, a fim de que tudo seja organizado da melhor forma, garantindo assertividade nas tarefas e ajustes rápidos quando necessário.
Sabemos o quanto a gestão hospitalar é complexa e desafiadora, por isso, produzimos este artigo para facilitar o seu entendimento e seu fluxo de trabalho na escolha dos melhores indicadores de seu planejamento estratégico. Mas, antes de falar deles, vamos relembrar alguns conceitos importantes.
O que são indicadores hospitalares?
Indicadores hospitalares são medidas mensuráveis que fornecem informações sobre o desempenho de diferentes áreas e processos dentro de um hospital. Eles servem como ferramentas essenciais para a gestão, permitindo a avaliação da qualidade da assistência prestada, a identificação de pontos de melhoria e a otimização dos recursos disponíveis.
Neste sentido, entra a figura do gestor hospitalar, que é responsável por liderar e direcionar a instituição, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos processos e a satisfação dos pacientes, colaboradores e stakeholders. Entre suas principais funções, estão criar e apoiar a execução do planejamento estratégico, definindo os objetivos da instituição e traçar planos de ação para alcançá-los.
Além disso, tem como missão administrar os recursos financeiros, humanos e materiais de forma eficiente e eficaz, monitorar os indicadores de qualidade e identificar áreas de melhoria, tomar decisões estratégicas baseadas em dados e análises consistentes e motivar e engajar a equipe para o alcance de metas e objetivos comuns.
Como fazer uma melhor gestão hospitalar?
Para realizar a melhor gestão hospitalar possível, é preciso contar com um sistema de gestão eficiente, com foco na qualidade e na segurança do paciente, fundamental para a sustentabilidade de um hospital.
Boas práticas de gestão hospitalar são muito bem vindas:
- Estabelecer metas SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais) para cada área do hospital.
- Monitorar os indicadores de qualidade e identificar áreas de melhoria.
- Adotar medidas para prevenir erros e garantir a segurança dos pacientes.
- Aprimorar as habilidades e conhecimentos da equipe para oferecer um atendimento de excelência.
- Automatizar processos e facilitar o acesso à informação.
- Incentivar a participação dos pacientes, colaboradores e stakeholders na avaliação da qualidade dos serviços prestados.
Dito tudo isso, vamos agora falar sobre as principais métricas para conquistar uma boa gestão hospitalar. Quais principais métricas?
A escolha das métricas mais adequadas para cada hospital depende de diversos fatores, como o porte da instituição, as especialidades médicas oferecidas e o perfil dos pacientes e a metodologia da gestão. No entanto, algumas das principais métricas para uma boa gestão hospitalar incluem:
Tempo de internação:
Mede o tempo médio que os pacientes permanecem internados no hospital. Um tempo de internação elevado pode indicar ineficiência nos processos ou problemas na qualidade da assistência.
Taxa de ocupação de leitos:
Indica a porcentagem de leitos ocupados no hospital. Uma taxa de ocupação muito alta pode levar à superlotação e à dificuldade em atender novos pacientes.
Taxa de infecção:
Mede a frequência de infecções hospitalares entre os pacientes. Uma taxa de infecção elevada pode indicar problemas com a higiene e a segurança do paciente.
Taxa de mortalidade:
Mede a porcentagem de pacientes que falecem durante o internamento. Uma taxa de mortalidade elevada pode indicar problemas na qualidade da assistência prestada.
Satisfação do paciente:
Avalia o nível de satisfação dos pacientes com os serviços prestados pelo hospital. A satisfação do paciente é um indicador importante da qualidade da assistência e da fidelização dos clientes.
Outras métricas importantes que merecem atenção da gestão hospitalar são o índice de reinternação, custo por paciente e tempo de espera por atendimento.
Utilizando as métricas associadas a softwares de gestão e tecnologia, o gestor terá em mãos dados e insights importantes para aprimorar a performance hospitalar, identificando áreas de melhoria, tomar decisões estratégicas e garantir a qualidade dos serviços prestados.