Confira neste artigo tudo que você precisa saber para aplicar as melhores táticas utilizando boas práticas de qualidade.

A gestão da qualidade é uma abordagem estratégica que visa assegurar que produtos e serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes. Para alcançar esse objetivo, foram estabelecidos os Princípios da Gestão da Qualidade, que servem como diretrizes para as organizações implementarem sistemas eficazes de qualidade.

Mas, para darmos início, vamos partir do conceito fundamental!

O que é Gestão da Qualidade?

A gestão da qualidade envolve atividades coordenadas para direcionar e modular uma organização no sentido de possibilitar a melhoria contínua de produtos e serviços, garantindo a satisfação das necessidades dos clientes. Essa abordagem não se limita à inspeção final dos produtos, mas permeia todos os processos organizacionais, desde o desenvolvimento até a entrega ao consumidor final.

História da Gestão da Qualidade

A evolução da gestão da qualidade está intimamente ligada ao desenvolvimento industrial. Na década de 1920, Walter Andrew Shewhart introduziu técnicas estatísticas de controle, substituindo o método de inspeção individual de produtos. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão adotou e aprimorou essas técnicas, implementando metodologias como a produção enxuta (Lean) e o modelo just-in-time, visando à eficiência e à redução de desperdícios. A fundação da Organização Internacional para Padronização (ISO) em 1947 também foi um marco significativo, estabelecendo padrões globais de qualidade.

Princípios da Gestão da Qualidade

Os Princípios da Gestão da Qualidade fornecem uma base sólida para as organizações que buscam melhorar seus processos e satisfazer seus clientes. Entre os principais princípios estão:

• Foco no cliente: a organização deve entender e atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, buscando superar suas expectativas.
• Liderança: líderes devem criar e manter um ambiente interno que envolva plenamente as pessoas no alcance dos objetivos da organização.
• Engajamento das pessoas: pessoas em todos os níveis são a essência da organização e seu total envolvimento permite que as habilidades sejam usadas para o benefício da empresa.
• Abordagem de processo: resultados desejados são alcançados de forma mais eficiente quando atividades e recursos são gerenciados como processos inter relacionados.
• Melhoria contínua: a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.
• Tomada de decisão baseada em evidências: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
• Gestão de relacionamentos: uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefício mútuo aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

A aplicação consistente desses princípios permite que as organizações melhorem seus processos internos, aumentem a satisfação dos clientes e se adaptem às mudanças do mercado.

Aplicações dos Princípios da Gestão de Qualidade

No cotidiano empresarial, os Princípios da Gestão da Qualidade se manifestam de diversas formas. Por exemplo, ao priorizar o foco no cliente, empresas realizam pesquisas de satisfação para ajustar seus produtos e serviços conforme o feedback recebido. 

A liderança eficaz se reflete na motivação e no engajamento das equipes, promovendo um ambiente propício à inovação. A abordagem de processo assegura que cada etapa da produção seja monitorada e otimizada, reduzindo erros e aumentando a eficiência. A melhoria contínua incentiva a busca incessante por aperfeiçoamentos, mantendo a competitividade no mercado. 

A tomada de decisão baseada em evidências garante que as escolhas estratégicas sejam fundamentadas em dados concretos, minimizando riscos. Por fim, a gestão de relacionamentos fortalece as parcerias com fornecedores e outras partes interessadas, criando uma cadeia de valor robusta e sustentável.

Em suma, a incorporação dos Princípios da Gestão da Qualidade no dia a dia organizacional aprimora os processos internos e eleva a satisfação dos clientes, assegurando uma posição competitiva no mercado.

Personalidades por trás da Gestão da Qualidade

A história da gestão da qualidade foi moldada por grandes personalidades que desenvolveram conceitos e ferramentas importantes para o aprimoramento contínuo de produtos e processos. Entre os principais nomes, destacam-se:

W. Edwards Deming

Deming é amplamente reconhecido como um dos pais da qualidade moderna. Ele popularizou o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e destacou a importância da melhoria contínua e da gestão estatística nos processos. Seu trabalho deu suporte para a reconstrução industrial do Japão no pós-guerra, inspirando o conceito de "Qualidade Total".

Joseph M. Juran

Juran trouxe uma abordagem mais ampla para a qualidade, integrando-a ao planejamento estratégico das empresas. Ele introduziu a ideia de que a qualidade não é apenas responsabilidade de um setor específico, mas sim de toda a organização. Sua "Trilogia da Qualidade" (planejamento, controle e melhoria) continua sendo uma referência para gestores em todo o mundo.

Philip B. Crosby

Conhecido por seu lema "Qualidade é grátis", Crosby destacou que investir na qualidade desde o início é mais econômico do que corrigir problemas posteriormente. Ele introduziu o conceito de "zero defeitos" e enfatizou a importância da prevenção em vez da detecção de falhas.

Walter A. Shewhart

Shewhart foi pioneiro no uso de ferramentas estatísticas para o controle de qualidade. Ele desenvolveu os primeiros gráficos de controle e é considerado o criador do ciclo PDCA, que Deming posteriormente popularizou.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa contribuiu para a popularização de ferramentas práticas de gestão, como os diagramas de causa e efeito (conhecidos como "Espinha de Peixe" ou "Diagrama de Ishikawa"). Ele também foi um dos principais defensores da participação de todos os colaboradores no processo de melhoria contínua.

Armand V. Feigenbaum

Feigenbaum introduziu o conceito de "Controle Total da Qualidade" (TQC), que propõe que a qualidade deve ser parte integrante de todas as funções de uma organização. Ele também destacou a necessidade de envolver toda a cadeia de produção, incluindo fornecedores e clientes, no processo de gestão da qualidade.

Genichi Taguchi

Taguchi revolucionou a gestão da qualidade ao desenvolver métodos para melhorar a robustez dos produtos, reduzindo a variabilidade e os custos de produção. Seu método estatístico, conhecido como "Função de Perda de Taguchi", avalia os custos relacionados à qualidade fora das especificações ideais.

Shigeo Shingo

Shingo foi um dos principais desenvolvedores do Sistema Toyota de Produção, introduzindo conceitos como o "Poka-Yoke" (à prova de erros) e o "Just in Time" (produção enxuta). Sua abordagem ajudou a minimizar desperdícios e aumentar a eficiência nos processos industriais.

Henry Ford

Embora seja mais conhecido como o fundador da linha de montagem moderna, Ford também contribuiu significativamente para os princípios da gestão da qualidade ao implementar métodos padronizados de produção e inspeção que garantiam a consistência dos produtos.

Essas personalidades trouxeram avanços que transformaram a maneira como empresas de todo o mundo entendem e implementam a gestão da qualidade. Suas ideias continuam relevantes e aplicáveis, guiando organizações em sua busca por excelência.