Listamos os principais problemas enfrentados pelas instituições de saúde, sugerindo melhores práticas para resolvê-los e assim alcançar a excelência na sua organização.

O setor da saúde, como bem sabemos,é complexo e dinâmico. Por isso, exige das gestões a implementação de práticas que levem à excelência organizacional para se destacarem no mercado e oferecerem um atendimento de qualidade aos pacientes. No entanto, essa jornada é repleta de desafios que precisam ser superados com soluções estratégicas e inovadoras.

Neste artigo, exploramos os principais desafios que as instituições de saúde enfrentam para alcançar a excelência e apresentamos soluções práticas e atualizadas, com base em pesquisas de mercado e acadêmica, para auxiliar gestores e profissionais da área a cultivarem uma gestão marcante.

1. Gestão de pessoas: o coração da excelência

Veja aqui os principais desafios para o tema gestão de pessoas e como você pode resolvê-los:

Saída de colaboradores - A briga pela manutenção de bons talentos é uma realidade em diversos segmentos, pois profissionais qualificados têm alta competitividade entre as instituições. Para superar esse desafio, é importante que as organizações ofereçam um plano de carreira claro e oportunidades de crescimento profissional, além de um pacote de benefícios competitivo, que atraia e retenha os melhores talentos.

Colaboradores desatualizados - A rápida evolução da tecnologia e das práticas em saúde exige um investimento contínuo em treinamento e desenvolvimento das equipes. As instituições que desejam alcançar a excelência precisam oferecer programas de treinamento personalizados, que atendam às necessidades específicas de cada equipe e que abordem tanto aspectos técnicos quanto comportamentais, preparando os profissionais para os desafios do presente e do futuro.

Cultura organizacional deficiente - Criar um ambiente de trabalho positivo, engajador e com uma cultura forte é fundamental para motivar os colaboradores e reduzir a rotatividade. As organizações que investem em comunicação aberta e transparente, que definem valores e princípios claros, e que promovem um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso, tendem a atrair e reter talentos, além de aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços.

Liderança frágil - A liderança inspiradora é um elemento-chave para o sucesso da gestão de pessoas. Líderes solucionadores, que inspirem confiança, comuniquem de forma transparente e motivem suas equipes, são pontos que não podem ser negligenciados. Por isso, invista em programas de formação de líderes que desenvolvam habilidades de comunicação, gestão de equipes e inteligência emocional.

2. Gestão de Processos: eficiência e qualidade em sintonia

Trabalho desorganizado - A otimização de fluxos de trabalho é um pilar para quem busca aumentar a eficiência, reduzir custos e garantir a qualidade do atendimento. Para superar a desorganização, sugerimos mapear e analisar os processos internos, identificar os pontos fracos e as oportunidades de melhoria, e implementar metodologias ágeis, que visam otimizar os processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência.

Despadronização das tarefas - A implementação de protocolos e padrões de atendimento baseados em evidências garante a segurança do paciente e a qualidade dos serviços. As instituições que desejam alcançar a excelência precisam adotar protocolos e checklists que padronizem os processos, reduzam o risco de erros e garantam a uniformidade do atendimento.

Áreas desalinhadas - A integração de áreas apoia o bom funcionamento dos processos em uma instituição de saúde. Para superar o desafio da comunicação e da colaboração entre as diferentes áreas é preciso implementar softwares de gestão que facilitem o fluxo de informações, a comunicação e o acesso aos dados.

Falta de visão - O monitoramento e a melhoria contínua visam garantir a qualidade dos processos e a satisfação dos pacientes. As instituições que desejam alcançar a excelência precisam acompanhar os indicadores de desempenho, utilizar ferramentas de gestão para identificar oportunidades de melhoria e implementar um sistema de gestão da qualidade que envolva todas as áreas da instituição.

3. Tecnologia: acelerando a excelência na saúde

A adoção de novas tecnologias é um desafio inevitável para as instituições de saúde que desejam se manter competitivas e oferecer o melhor atendimento aos pacientes. Para superar esse obstáculo, é necessário planejar a implementação de novas tecnologias, avaliar as necessidades da instituição, os recursos disponíveis e as prioridades de investimento, e buscar parcerias com empresas de tecnologia especializadas em soluções para a área da saúde.

Uma das possibilidades disponíveis é a integração de sistemas que pode garantir o fluxo eficiente de informações e evitar a duplicação de dados. As instituições que desejam alcançar a excelência precisam implementar sistemas integrados de gestão (ERP) e softwares específicos para a área da saúde, que permitam a comunicação entre as diferentes áreas, o acesso facilitado aos dados e a automatização de tarefas.

Outro ponto é a segurança de dados, pois as instituições de saúde precisam proteger as informações dos pacientes contra ataques cibernéticos e vazamentos. Para superar esse obstáculo, há de se investir em segurança cibernética, implementar firewalls, antivírus, sistemas de detecção de intrusão e capacitar as equipes para utilizarem as novas tecnologias de forma segura.

O acompanhamento da evolução tecnológica  também precisa estar no radar para que a empresa se mantenha competitiva e ofereça o que há de mais moderno aos pacientes. As instituições que desejam alcançar a excelência precisam estar atentas às novidades e tendências tecnológicas, participar de eventos e cursos, e buscar parcerias com empresas de tecnologia que ofereçam soluções inovadoras e eficientes.

4. Gestão financeira: sustentabilidade e crescimento em equilíbrio

O equilíbrio financeiro é um desafio. Não é fácil conciliar a alta demanda por serviços, os investimentos em tecnologia e a necessidade de manter a sustentabilidade do negócio. Para superar esse obstáculo, uma sugestão é implementar ferramentas de gestão financeira que permitam controlar o orçamento, analisar custos, acompanhar o fluxo de caixa e tomar decisões financeiras mais assertivas.

Outro ponto na redução de custos é diminuir desperdícios. Para superar esse desafio, vale realizar auditorias internas e externas, identificar oportunidades de redução de custos e otimizar o uso dos recursos, desde o consumo de energia e insumos até a utilização de equipamentos e materiais.

Já a negociação com planos de saúde é um processo complexo, que exige conhecimento técnico e estratégico. As instituições que desejam alcançar a excelência podem se preparar para as negociações, utilizando dados e informações para defender os seus interesses e buscar contratos mais vantajosos.

Por fim, o investimento planejado garante o crescimento e a sustentabilidade das instituições de saúde. É preciso definir um plano diretor de investimentos, que contemple as necessidades da instituição, os recursos disponíveis e as prioridades de cada área.

5. Segurança do paciente: 

A prevenção de eventos adversos busca reduzir o risco de erros médicos, infecções hospitalares e outros eventos que possam comprometer a segurança dos pacientes. Para superar esse obstáculo, é indispensável implementar protocolos de segurança adaptados às necessidades de cada área da instituição.

Falar em cultura de segurança parece distante, mas é um elemento-chave para a prevenção de eventos adversos, por isso, o ambiente de trabalho deve ter como centro de trabalho o paciente como prioridade. É importante salientar que os profissionais devem estar à vontade para relatar erros e eventos adversos sem medo de punição, e em que a comunicação aberta e transparente seja incentivada.

Seja um hospital de excelência

A busca pela excelência organizacional na saúde exige das instituições a capacidade de se adaptar às mudanças, investir em tecnologia e, principalmente, colocar o paciente no centro de todas as decisões. Assim, sua instituição passa a oferecer um atendimento de qualidade, seguro e eficiente a todos os pacientes.